【申請退、換貨流程】

1.請至網頁右上方「我的帳戶」>訊息>輸入以下資訊。
  ①訂單號碼
  ②聯絡姓名/電話
  ③退、換貨原因
  ④退款方式: (提供分行代碼、帳號、同名帳戶名稱)
     本公司使用合作金庫銀行進行匯款,如您的收款銀行與我們不同,將會在退款時扣除跨行手續費15元

     備註：若有使用優惠折扣，退款金額將會扣除優惠折扣金額及運費(有產生運費為客戶本應自行負擔)

2.退換貨事由，原則上有三種，分別是產品有瑕疵、尺寸不合、商品寄錯。

3. 接到申請後，我們的退換貨小幫手會於三工作天內與您聯繫後續事宜。

4. 每筆訂單僅提供一次退/換貨服務。

5. 退款時間為我方收到您的退貨包裹後3-5天完成退款作業。

6.商品外包裝損壞將酌收$80元整修費，將於退款時扣除。

7.若付款為信用卡交易，將於退款時扣除刷卡手續費2.8%。若付款為超商或黑貓宅配貨到付款，將於退款時扣除手續費1.8%。以及平台服務費1%。

8. 如退貨造成單筆消費金額未達滿額免運費($1500)將收取:

範例一：如訂購金額滿$1500元，達滿額免運優惠標準，但全部退貨，賣場會自動從退款金額中扣除來回的兩段運費。
範例二：如原單購買總金額$1300元，因其中一項$390的商品申請退貨，此單消費金額更新為：
                 $910 ($1300 - $390)，未達免物流費標準，需加收物流費，則退貨金額會再扣除來回的兩段運費。

原訂單若有滿額贈禮，如退貨造成訂單金額未達滿額贈禮門檻標準，須於退貨時將滿額贈禮一併寄回。

【瑕疵品退換貨處理原則】

1.     所謂瑕疵品，指的是破損嚴重、拉鍊釦子損壞、大片髒污、嚴重脫線、大破洞等嚴重影響商品使用者。

2.     特別請您見諒，尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵品喔。
因此，商品若有如︰與預期不同、色差、下水後脫落、退色、染色、小污點、輕微脫線勾針、買錯顏色或是其他個人因素，恕均無法列為瑕疵品處理。

3.    由於瑕疵品的認定需要專業判斷，所以我們的退換貨小幫手，可能會請您針對瑕疵部分拍照回傳，以利後續的審核確認，還需您耐心配合，造成任何不便，敬啟見諒。

【尺寸不合換貨處理原則】

1. 尺寸不合可更換一次其他尺寸(限同款商品)。
2. 提出尺寸不合換貨申請前，請特別留意我們所提供的尺寸規格表，避免浪費了一次換貨機會；同時，請留意您需自付來回運費，因此，下單前務必留意規格尺寸。

【商品寄錯換貨處理原則】

1.    如有寄錯商品，請您發現後，立即提出申請換貨服務。

2.    寄錯商品的處理，只限更換同款同色原購物商品。

3.    因應出貨的疏失，會補上$100購物金，表示歉意。

 依《消費者保護法》，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益。

七日鑑賞期屬『猶豫期』並非『試用期』，您不能將商品拆封、使用過、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

1.     依消費者保護法規定，您享有商品到貨七天猶豫期（含例假日），隨時可解約退貨之權益。但請務必留意，猶豫期並非試用期，您不能將商品用過，然後才說要退喔！

2.     拍攝照片與實際商品，可能會略有色差，圖片僅供參考，顏色請以實際收到商品為準。

3.     確保商品是全新狀態，建議您盡量保持商品本身、以及發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。千萬別因急著試穿，致商品無法恢復原狀，影響您的退貨權益、甚至需負擔部分費用。

【申請退貨注意事項】

1.    超過7日鑑賞期(含例假日)

2.    商品資料、配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有的包裝配件）。

3.    商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損，異味等，恕不接受退貨。

4.    為保障消費者權益及基於個人衛生考量，內睡衣褲、襪子、毛巾、口罩等屬於個人貼身衣物，恕不接受退貨。請在選購貼身物時，根據每樣商品所標示的尺碼，仔細確認適合您的尺寸。(請參照尺寸對照表)

**退貨流程最快約一週的時間完成** 

若在退貨流程有任何問題

可聯繫官網或Line@幫您查詢貨態

禾浩化彩股份有限公司｜KLEOS CO,.LTD.

Tel: (03) 327-3527