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Return Policy


退貨規定


KLEOS採用只退不換的方式,節省您更換商品的等候時間

若您有換貨需求,請辦理退貨後,重新下單訂購


我們理解網路購物存有認知落差、選擇失誤或其他問題,請各位夥伴在收到商品後,先保持冷靜,完好保存商品外包裝和吊牌,立即試穿確認尺寸,檢查是否合適、商品是否正確或有重大瑕疵,如有意退貨者請於收到商品『七天內』至該筆訂單的顧客通訊處申請退貨,若超過七天鑑賞期,恕無法受理退貨

依《消費者保護法》,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

**內衣、襪款產品屬個人衛生用品,因屬貼身衣物,經拆封後恕不接受退貨**



-如何修改、取消及合併訂單-
為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您進行訂單『修改』、『取消』或『合併』訂單,若有任何疑問請於訂單下方留言

**提醒您,如遇訂單狀態為已確認』,已完成備貨無法攔截,請恕無法協助異動訂單內容;如有不適合的商品,請您於七日鑑賞期內申請退貨服務。**


-收到商品後想要退貨- (尺寸不合、顏色色差)

只要在商品七天鑑賞期內,皆可退貨 (退款需扣除運費)

退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含發票),不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);商品包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益,只要保持全新商品且包裝完整,依據法令商品七天鑑賞期,並參考退貨流程說明於七天內完成退貨申請即可。


- 如何分辦瑕疵品- 

非瑕疵因素:線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~1.5cm的誤差、照片色差、新品氣味差;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵。

**為保你的權益,請開箱前準備好手機錄影,確保商品之遺漏,假如忘記也沒關係,我們一樣會核對我們的出貨影片,幫你做最完善的處理。**


-什麼情況無法退換貨-

①收到商品後超過七天恕不受理!
②商品有使用過的痕跡或有損壞
(包括殘留在商品上的香水味及其他氣味),退貨商品凡經下水洗滌、髒污磨損、殘留氣味(例:香水、體味、菸味、洗劑)等非全新品狀態,恕無法受理退貨。

③指定的限量或優惠商品,因數量有限和限期售賣的關系,恕無法受理退貨

**麻煩可以接受並遵守上述規定者再下標,以免造成不必要的消費糾紛。**



◆退貨流程說明◆

若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,在訂單頁面上留言表上留下:

(1)訂單號碼

(2)手機號碼提供瑕疵細部照片2-3張,待收到瑕疵信件後,確定非人為損壞或人為髒汙等瑕疵商品,將於七日內盡速協助辦理退貨及退款。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔。

**若商品外包裝損壞將酌收$80元整修費,將於退款時扣除。**


如退貨造成單筆消費金額未達滿額免運費優惠標準,將收取(黑貓為130元 / 7-11全家為63元)的�物流費,會直接自退貨商品金額中扣除。
範例一:如訂購金額滿1500元達滿額免運優惠標準,但全部退貨,賣場會自動從退款金額中扣除來回的兩段運費
範例二:如原單購買總金額$1300元,因其中一項$390的商品申請退貨,此單消費金額更新為:$910 ($1300 - $390),未達免物流費標準,需加收物流費,則退貨金額
會再扣除來回的兩段運費
原訂單有滿額贈禮,如退貨造成訂單金額未達滿額贈禮門檻標準,須於退貨時將滿額贈禮一併寄回。


申請退貨內容格式:
①商品名稱
②退貨原因
③聯絡姓名/電話/訂單號碼
④退款方式 

A.信用卡刷退 (待收到商品後約1-3工作天,只限信用卡付款者) 

B.換購物金(待收到商品後約1-3工作天,購買時請登入KLEOS官網會員即可在結帳時折抵金額,無使用上限、期限也不與各種優惠或免運活動抵觸,未用完的點數會自動釋回。) 

C.匯款退回(約15-30工作天,並提供分行代碼、帳號、同名帳戶名稱) 

本公司使用合作金庫銀行進行匯款,如您的收款銀行與我們不同,將會在退款時扣除跨行手續費15元

備註:若有使用優惠折扣,退款金額將會扣除優惠折扣金額及運費(有產生運費為客戶本應自行負擔)

**請務必先申請確認判定,若逾時或未經申請將不予受理。**


-步驟1-

請登入會員,在要退貨的訂單下留言提出退貨原因,等待客服人員回覆

到我們官方Line: @kleos

提出退貨原因,等待客服人員回覆


-步驟2-
收到通知和確認通過退貨資格後,
將欲退貨的全新商品及完整包裝備妥

※另請在包裹裡留下您的中文全名/ 訂單號碼/ 退貨原因/ 退貨產品,以便我們順利辦認您的退貨商品


-步驟3-

本商店採黑貓宅急便退貨

將由黑貓專員與您聯絡,告知何時到您府上取貨退貨。


**退貨流程最快約一週的時間完成** 

若在退貨流程有任何問題

可聯繫官網或Line@幫您查詢貨態




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Tel: (03) 327-3527